Okunique — Ofte stillede spørgsmål

Ordrer

Hvor lang tid tager ordrebehandling?

Ordrer behandles inden for 1 til 2 hverdage, mandag til fredag.

Hvornår ankommer min ordre?

Den samlede leveringstid er 6 til 9 hverdage, mandag til fredag.

Dette inkluderer både behandling og levering.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Hvis din ordre endnu ikke er behandlet, kan vi forsøge at hjælpe.

Send os en e-mail hurtigst muligt: support@okunique.com

Jeg har indtastet en forkert adresse, hvad gør jeg?

Send os straks en e-mail med den korrekte adresse.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan vi ikke garantere ændringer.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse

Tjek først spam og kampagner.

Hvis den ikke er der, så send os en e-mail med dit fulde navn og den e-mailadresse, du brugte ved checkout.

Forsendelse

Hvor lang tid tager leveringen efter afsendelse?

Efter afsendelse er leveringstiden cirka 5 til 7 hverdage, mandag til fredag.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Så snart din ordre er afsendt, modtager du et trackinglink via e-mail.

Min tracking opdateres ikke

Trackingopdateringer kan tage 24 til 72 timer efter afsendelse.

Hvis der stadig ikke er nogen opdatering, så send os en e-mail, så tjekker vi det.

Min pakke står som leveret, men jeg har ikke modtaget den

Tjek din postkasse, ved døren, hos naboer eller i receptionen, hvis du har en.

Hvis den stadig mangler efter 24 timer, så kontakt os via e-mail, så hjælper vi dig.

Returnering og refundering

Hvad er jeres returpolitik?

Du har 30 dages returret fra modtagelsen af din vare. Derudover har du som forbruger 14 dages lovbestemt fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven.

Hvad er betingelserne for returnering?

Varerne skal være ubrugte og i original stand med originale mærker og emballage.

Hvordan starter jeg en returnering?

Send en e-mail til support@okunique.com med:

• Dit ordrenummer• Den eller de varer, du vil returnere• Årsagen til returneringen

Hvornår modtager jeg min refundering?

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, refunderer vi til den oprindelige betalingsmetode.

De fleste refunderinger vises inden for få hverdage, afhængigt af din bank.

Kan jeg bytte en vare?

Hvis din ønskede størrelse eller vare er på lager, kan vi arrangere en ombytning.

Send os en e-mail med dit ordrenummer og hvad du ønsker i stedet.

Betaling

Er min betaling sikker?

Ja, dine betalingsoplysninger er krypteret og sikret med branchestandard kryptering.

Du kan finde flere detaljer i vores betalingspolitik.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer almindelige betalingsmetoder, som vises ved checkout, herunder de fleste kort og populære wallets.

Produkter og størrelser

Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?

Brug størrelsesguiden på produktsiden, hvis den er tilgængelig.

Hvis du er mellem to størrelser, så kontakt os, så hjælper vi dig.

Kommer udsolgte varer tilbage?

Nogle varer bliver genopfyldt, andre gør ikke.

Send os en e-mail med produktnavnet, hvis du ønsker en opdatering.

Support

Hvordan kontakter jeg jer?

E-mail: support@okunique.com

Hvor hurtigt svarer I?

Vi svarer så hurtigt som muligt, normalt inden for 1 til 2 hverdage, mandag til fredag.